“寻找最美快递员”活动评选揭晓

　今天，你用快递了吗？如今，三百万快递员堪称我们生活中最熟悉的陌生人，他们用默默的付出，让我们的生活更美好。

　　作为邮政业精神文明建设的重要品牌，第三届“寻找最美快递员”活动于2016年11月启动，共推选出639位“最美快递员”候选人接受公众票选，各渠道累计收到网友投票近600万张，并最终评选出10位“最美快递员”个人和2个“最美快递员”团队。

　　“最美”的标准是什么？可以是爱岗敬业、创业创新、见义勇为、热心公益……在不断寻找的过程中，我们找到了影响深远的行业好故事，找到了激发梦想鼓舞行业前行的力量源泉，找到了向消费者默默传递温暖的接力棒，找到了新时代快递业的中坚力量。

　　向总理提建议 推动行业法治建设

　　李朋璇 单位：百世快递 省份：山西

　　黝黑的脸庞稚气未脱，却也带着风雨的痕迹，这就是李朋璇。4年前，李朋璇加入百世快递，生鲜快件破损赔偿成了困扰他的难题，情急之下，他在中国政府网上给总理留言。这条195字的留言，让他有机会进入中南海，当面向总理提建议。他的建议被写进《快递暂行条例》，推动了行业法治建设进程。

　　李朋璇的家在山西省临猗县，临猗是中国面积最大的苹果种植县，老百姓靠着种植苹果等经济林，生活富足。4年前，为缓解“卖果难”，李朋璇加盟百世快递，开始摸索“农产品电商”之路。

　　作为百世快递的网点负责人，李朋璇主要负责往外地发送苹果。苹果属于生鲜快递，运输途中很容易造成破损。而且，无论哪个环节出现破损，都是快递第一个环节负责赔偿，这让临猗的快递从业者难以承受。“一旦因为受损被投诉，一天就白干了。”李朋璇说。他们试着通过保险理赔来解决这个问题，但保险公司提出，每件苹果快递需缴纳1元保险费。因为竞争激烈，平均每件苹果快递的利润仅1.2元，缴纳保费后利润所剩无几。李朋璇深知，生鲜产品寄递能够实现公平交易，带动农民致富，快递理赔的问题一天不解决，农产品电商就无法蓬勃发展。

　　李朋璇注意到中国政府网有一个留言栏《我向总理说句话》，2017年7月，他用195个字写明这个问题，并发布在留言栏中。本以为会石沉大海，没想到的是，工作人员与他取得联系，并邀请他到中南海与李克强总理面对面交流。

　　2018年1月31日，李朋璇走进中南海，参加国务院座谈会，李克强总理听取科教文卫体界人士和基层群众代表对《政府工作报告（征求意见稿）》的意见和建议。李朋璇作为基层群众代表，当面向总理提了关于快递发展的建议，他提出希望国家推动保险业和快递业深化合作，为生鲜农产品进城保驾护航。

　　“发明哥”自主研发快递新设备

　　田追子 单位：圆通速递 省份：陕西

　　6项自主研发设备，3项正报批专利的发明，这都是快递界“发明哥”——圆通速递西安丰庆公司田追子的杰作。他研发的“神器”节省超七成人工，使水果寄递出港能够节省1小时。

　　2017年4月，为了帮网点节省开支、提升处理效率，圆通速递西北管区及管委会决定自行研发自动化设备。经过两个月的研发，田追子和他的团队开发出了上下车自动扫描机、传送带自动称重机等6种智能设备，让生鲜寄递等新业务的处理效率明显提升。

　　“只有自己动手研发，才能造出最符合使用需求的自动化设备。”田追子说，在基层这么多年，他非常了解快递网点实际操作的需求和难点。

　　“自动化设备要轻巧便于移动。以上下车操作为例，大多数网点的上车和下车操作不在一个地方。如果是直接购买，需要购入两台功能一样的设备，但实际上并不需要重复购置。”田追子说，上车快件主要是出港件，晚上操作；下车快件则多为进港件，操作的时间是早上和中午。两种快件在处理时间上不冲突，“一台我们自己研发的上下车自动扫描机就能够满足日常使用需求。”他说。

　　在揽收环节，经过培训的熟练工每小时可处理1200件快件，一旦员工离职就要培训新人，这大大增加了网点的用人成本。如今，网点运用了田追子研发的设备后，揽收操作流程进一步简化，新手进行简单培训就可以上岗，且每小时可以处理2400件快件。

　　为进一步节省网点成本、提高快递时效，田追子还考虑到了网点与电商大客户的常态化操作，相继完成了“便携式自动揽收扫描箱”及“简易便携式自动揽收台”的研发，帮助网点实现操作前置，节省成本。

　　据田追子的妻子回忆，为研发这些设备，田追子瘦了20多斤，头发不剪，胡子不刮，完全变了模样。实际上，研发自动化设备的难点不是硬件组装，而是后期调试。为了能让设计符合实际，并尽量降低成本，田追子在研发期间自学了电气自动化知识。

　　二十二万个包裹零差评

　　宋学文 单位：京东物流 省份：北京

　　宋学文是京东物流北京鼎好配送站的一名普通配送员，也是2017年全国“五一劳动奖章”获得者。入职6年来，宋学文行走32万公里，送出超过22万个“有温度”的包裹，始终保持着服务零差评，以优质的服务赢得了广大用户的信任和称赞。

　　来自内蒙古自治区赤峰市的宋学文，2011年加入京东，2014年来到鼎好配送站，负责中关村地区的配送服务。入职6年，宋学文的配送时长已经达到1900多天，配送总单量达到22万件。

　　在勤勤恳恳工作之余，宋学文针对自己配送区域内用户消费的规律，摸索出了一套提高服务效率的方法，甚至对业务进行了“局部创新”。他定期统计和分析客户的购物信息，掌握他们的实际需求和特殊情况，再合理安排配送时间和配送方式。

　　除了业务创新，宋学文还努力学习售后与客服的相关规章制度和实践经验，帮助用户解决异常订单等问题。如今，宋学文负责区域内的客户只要遇到有关京东的疑问，都习惯主动联系他，宋学文已从单纯的“配送小哥”升级为京东在这一区域的“代言人”。2017年，宋学文收到客户送来的锦旗两面、表扬感谢信五封。

　　路遇车辆坠塘 热心出手相助

　　郑冬冬 单位：苏宁物流 省份：河南

　　2018年1月3日，河南省信阳市下起大雪。苏宁物流快递员郑冬冬在派件路上看到前方车辆失控冲出路面，赶忙停车救人，从1米多深的冰冷水塘中把人拉上岸。受困者脱险后，郑冬冬还把他们送到30多公里外的亲戚家，直至晚上11点，他才放心地踏上回家的路。

　　那天下午4点，信阳的大雪已下了近4个小时，路面非常湿滑，此时的郑冬冬正在冒雪配送货物。当他驾驶货车行驶至信阳市平桥区平昌镇一处乡道上时，迎面而来的一辆面包车忽然失控，冲到了乡道一侧的水塘里。

　　“我心里‘咯噔’一下。看样子车是打滑了，路两侧都是水塘，我不知道那水有多深。”郑冬冬称，事发时他车上还有货没配送完，但他知道车内人员肯定有危险，就赶紧将货车停好，往水塘边上赶。只见两女一男从坠塘的面包车里脱困，还有一个小女孩被男子高高托起。

　　“那名男子先把落水的女子和小孩往岸边推，但路面和水面有两三米的落差，不好上岸，我就赶紧过去搭把手。”郑冬冬称，上岸后三名大人浑身湿透，冻得直哆嗦，小女孩约1岁半，虽然只湿了鞋袜，但受到惊吓哭闹不止，“我把外套脱下来给孩子裹上，把他们带到自己车上，打开暖风，并报了警。”

　　考虑到坠塘车辆还需后续救援，经过沟通，郑冬冬先将小女孩及其母亲送至30多公里外的亲戚家中。由于大雪封路和堵车，郑冬冬驱车近5个小时才将母女俩送到目的地。

　　事后，阿里巴巴天天正能量、菜鸟网络联合《大河报》，奖励郑冬冬5000元奖金，郑冬冬成为河南首个获得“寻找正能量快递员”专项基金奖励的快递员。得知自己获奖，郑冬冬有些不好意思：“只是帮忙把人拉上岸，算不上救，说帮还行。那样的事，不管是谁遇到了肯定都会伸出援手。”

　　多面手精耕一线三十五年

　　陈艳军 单位：中邮速递 省份：北京

　　35年练就“万能大替王”：他是领导和同事心中的“多面手”， 投递、营业、会计……各项技能烂熟于心；他是团队建设中的“金牌导师”，身体力行带出诸多优秀人才。陈艳军年过半百，从业35年，如今依然奔跑在投递路上。

　　2017年“双11”期间，北京邮政EMS收到一张表扬工单，北京市房山区富燕新村一区的收件人王凤梅致电11183服务平台，对房山营业部的陈艳军表示感谢，要求单位对其进行表扬：“投递员这么晚还送件，对此非常满意，要求表扬。”虽然只有一句话，却代表了用户对邮政EMS和陈艳军工作的高度认可。

　　1982年，陈艳军进入北京市房山区邮政局工作。在每天投递完回班后，陈艳军并不着急回家，而是主动学习其他岗位的业务知识。在短短一年的时间里，陈艳军就掌握了投递岗、营业岗、会计岗、分拣封发岗等岗位技能，受到领导和同事的一致好评，被称作“万能大替王”“多面手”。

　　2005年，房山区邮政速递公司成立。面对新公司人员紧缺、系统更新等难题，陈艳军主动申请加入邮政速递公司。房山营业点地处北京西南端，投递面积1800平方公里，服务范围广，住户分布广且零散，道界内大多是山区，投递员投递一个邮件要跑上小半天的山路。作为房山本地人的陈艳军熟知燕山区域道界，主动要求去一线投递，用热情周到的服务、扎实的业务能力和精湛的业务技能，赢得了用户的一致好评。

　　2017年，陈艳军出勤314天，妥投件数共29022件。陈艳军总说：“人家的快递万一是重要的东西呢，收不到，心里多着急。”因此，除非收件人要求第二天投递或确实不在收件地点，否则，无论多晚，陈艳军都会确保邮件投递完再下班。

　　确保每一件快件安全发送

　　张叔珍 单位：申通快递 省份：浙江

　　2016年9月，G20峰会在杭州举行，给浙江快递物流网点的安全保障工作提出了更高的要求。G20峰会期间，申通快递浙江嘉兴营运操作部主管张叔珍一直扎在现场，每天工作15小时，保证每一件快件都符合安保要求，圆满完成安全保障任务，还因此获评嘉兴市寄递企业“重大国际活动安全保障先进个人”称号。

　　2012年9月，张叔珍进入嘉兴市申通快递有限公司工作。她先后在公司营运操作部任班长、主管等职位，近两年来，张叔珍的成长和进步得到了领导和同事的高度认可。

　　对于浙江省来说，2016年是重大国际会议及业务促销活动频繁的一年。G20峰会期间，正值中秋节，嘉兴地区以生产月饼而享誉全国，各电商客户日均发货10万件。为保障G20峰会期间快递网络安全，张叔珍组织安检小组学习安全知识，提升每个安检人员对不安全物品的识别能力。为确保每一票快件安全及时发运，张叔珍将安全人员分成两班倒，她自己却始终在岗，一天只休息四五个小时，最终体力不支，发起高烧。公司安排她休息，她却因不放心安检岗位的工作，挂完吊瓶就又回到安检岗位上。